Política de Despacho y Entrega

1. Objeto

La presente Política de Despacho regula las condiciones aplicables a la venta y entrega de productos comercializados por Botillería las Brisas, en adelante "la Empresa", a través de sus canales de venta presenciales, telefónicos, redes sociales, sitio web o aplicaciones de mensajería.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones.

2. Cobertura de Despacho

La Empresa realizará despachos únicamente dentro de la zona urbana de la ciudad de Los Vilos. Esta área se encuentra definida de la siguiente manera: toda el área entre el mar y la ruta D-700 tomando como límite norte la rotonda que da acceso al camino Illapel y como límite sur el empalme entre la ruta D-700 y la ruta 5 Norte. 
La disponibilidad del servicio podrá variar según condiciones operativas, climáticas, de seguridad o fuerza mayor.
La Empresa se reserva el derecho de modificar temporal o permanentemente las zonas de reparto.

3. Horarios de Atención y Entrega

Los pedidos serán recibidos y entregados dentro de los horarios de funcionamiento de la botillería, esto es de Domingo a Jueves de 11 am a 12 pm y en viernes, sábado y víspera de festivos entre las 11 am y las 2 am.
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por:

• Congestión vehicular.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Accidentes o contingencias operativas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• La Empresa no garantiza tiempos exactos de entrega.

4. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de existencias, la Empresa podrá:
Ofrecer un producto equivalente.
Contactar al cliente para modificar el pedido.
Gestionar la devolución del monto correspondiente.

5. Venta Responsable de Bebidas Alcohólicas

La venta de bebidas alcohólicas se realizará únicamente a personas mayores de 18 años.
Al momento de la entrega, el repartidor podrá exigir la exhibición de una cédula de identidad vigente u otro documento oficial que permita verificar la edad del receptor.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar la entrega cuando:
El receptor sea menor de edad.
No sea posible verificar la mayoría de edad.
Existan dudas razonables respecto de la identidad del receptor.
El receptor se encuentre en estado de evidente intoxicación o en condiciones que hagan inconveniente la entrega.
En estos casos, el pedido podrá ser cancelado sin perjuicio de los costos operativos ya incurridos.

6. Recepción del Pedido

La entrega deberá ser recibida por el cliente o por un tercero mayor de edad autorizado por éste.
Al momento de la recepción, el cliente deberá verificar:
Cantidad de productos.
Estado de los envases.
Coincidencia con el pedido realizado.
La recepción conforme del pedido constituirá evidencia de entrega satisfactoria, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación aplicable.

7. Costos de Despacho

Los valores de despacho serán informados antes de finalizar la compra.

8. Entregas Fallidas

Se considerará entrega fallida cuando:
No exista persona disponible para recibir el pedido.
La dirección proporcionada sea incorrecta o insuficiente.
El acceso al domicilio resulte imposible.
No se cumplan las condiciones para la entrega de bebidas alcohólicas.
En tales casos, la Empresa podrá:
Reagendar la entrega.
Cobrar un nuevo costo de despacho.
Cancelar la compra conforme a las condiciones informadas.

9. Cambios, Devoluciones y Reclamos

De acuerdo con la legislación chilena, el cliente podrá presentar reclamos por:
Productos dañados.
Productos distintos a los solicitados.
Pedidos incompletos.
El reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando antecedentes suficientes para evaluar la situación.
La Empresa analizará cada caso y podrá optar por:
Reposición del producto.
Cambio del producto.
Reembolso parcial o total cuando corresponda.

10. Derecho a Retracto

Salvo que la legislación vigente disponga lo contrario o que la Empresa lo ofrezca voluntariamente, las compras realizadas podrán no encontrarse sujetas al derecho a retracto establecido para determinados contratos celebrados por medios electrónicos.
En todo caso, la Empresa respetará los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

11. Medios de Pago

La Empresa podrá aceptar uno o más de los siguientes medios de pago:

• Efectivo.
• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de crédito.
• Transferencias bancarias.

Los pagos deberán efectuarse conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.

12. Seguridad del Personal

La Empresa prioriza la seguridad de sus trabajadores y repartidores.
Por lo anterior, podrá suspender o cancelar despachos cuando existan riesgos para la integridad física de su personal, incluyendo:
Sectores con situaciones de violencia o disturbios.
Amenazas directas.
Condiciones climáticas extremas.
Emergencias de cualquier naturaleza.

13. Protección de Datos Personales

Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para:
Procesar pedidos.
Coordinar entregas.
Emitir documentos tributarios.
Cumplir obligaciones legales.
La Empresa adoptará medidas razonables para resguardar la confidencialidad de la información conforme a la normativa chilena aplicable.

14. Modificaciones

La Empresa podrá modificar la presente Política de Despacho en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con pedidos y despachos, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención informados por la Empresa, como por ejemplo la página web botilasbrisas.cl

Última actualización: 22 / junio / 2026